support
Le Support WAYKOS apporte des compétences opérationnelles expertes et adaptées avec des engagements contractuels.
Flexibilité
Le Support WAYKOS permet d’intégrer des compétences technologiques à haute valeur sans avoir les contraintes de gestion des salariés: recrutement, formation, encadrement, suivi, motivation, évolution.
Rentabilité
Les professionnels s’accordent à dire que l’économie réalisée sur un budget informatique peut atteindre en moyenne 25 à 35%.
Sérénité
Un des avantages de l’Offre Support et non des moindres est la sérénité retrouvée au sein de l’entreprise
Le support Waykos est composé de trois niveaux de contrat différents
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Prestations |
Support SL1 |
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Support Réactif |
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Résolutions d’Incidents |
10 Incidents |
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Support téléphonique |
Oui |
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Support électronique |
Oui |
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Support sur site |
4 Jours d’intervention sur site |
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Gestion d’incidents |
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Affectation du compte |
Ressources Communes du centre de Support |
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Support Préventif |
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Revue de Supportabilité Visite périodique |
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Horaires de Service |
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Horaires de soumission et de résolution des incidents* |
Lundi – Vendredi 8h30 à 12h30/ 14h à 18h |
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Prestations |
Support SL2 |
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Support Réactif |
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Résolutions d’Incidents |
40 incidents |
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Support téléphonique |
Oui |
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Support électronique |
Oui |
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Support sur site |
20 Jours d’interventions sur site |
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Gestion d’incidents |
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-Un vis-à-vis unique: TAM (Technical Account Manager) -Gestion de l’escalade vers l’éditeur |
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Support Préventif |
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Revue de Supportabilité Visite périodique |
1 visite pour RS à la signature du contrat 2 visites de diagnostic avec rapport de visite Présentation du rapport d’activité |
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Horaires de Service |
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Horaires de soumission et de résolution des incidents* |
Lundi – Vendredi8h30 à 12h30/ 14h à 18h |
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Prestations |
Support SL3 |
Site Additionnel |
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Support Réactif |
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Résolutions d’Incidents |
60 Incidents |
+15 incidents |
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Support téléphonique |
Oui |
Oui |
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Support électronique |
Oui |
Oui |
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Support sur site |
10 Jours d’interventions sur site |
+2 Jours d’interventions sur site |
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Gestion d’incidents |
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Un vis-à-vis unique: TAM (Technical Account Manager) Gestion de l’escalade vers l’éditeur |
Ressources Communes du centre de Support Gestion de l’escalade vers l’éditeur |
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Support Préventif |
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Visite périodique |
-1 visite pour RS à la signature du contrat -Rédaction du rapport de RS avec recommandations et planification des tâches à réaliser sur l’année -Définition des besoins en Ateliers 2 visites de diagnostic avec : · Discussion de l’avancement des tâches planifiées · Présentation du Rapport d’activité · Rédaction d’un Rapport de visite |
Non |
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Horaires de Service |
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Horaires de soumission et de résolution des incidents* |
Lundi – Vendredi |
Lundi – Vendredi |